Quero devolver... E agora?

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Estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso seja necessário. Por favor, leia nossa política de reembolso cuidadosamente para entender seus direitos e responsabilidades.

 

Elegibilidade para Reembolsos:

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•  Oferecemos reembolso de óculos de sol considerados defeituosos ou danificados na chegada.

•  Reembolsos também podem ser fornecidos para produtos que não correspondem à descrição fornecida em nosso site.

•  Os reembolsos não são aplicáveis a produtos que tenham sido mal utilizados, mal manuseados ou intencionalmente danificados pelo cliente.

•  Óculos de sol personalizados ou personalizados não são elegíveis para reembolso, a menos que estejam com defeito ou danificados.

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Iniciação do Reembolso:

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1.  Para iniciar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em até 7 dias após o recebimento do pedido.

2. Você pode ser solicitado a fornecer um comprovante de compra, como um número de pedido ou recibo, juntamente com evidências de suporte do defeito ou dano.

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Processo de Devolução:

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1.  Se sua solicitação de reembolso for aprovada, forneceremos instruções sobre como devolver o produto.

2.  O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios ou documentação que o acompanha.

3.  Você será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto esteja com defeito ou danificado devido a nossa falha.

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Opções de reembolso:

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• Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, processaremos seu reembolso.

• Os reembolsos serão emitidos na forma de pagamento original usada para a compra, a menos que especificado de outra forma.

• Observe que pode levar até 30 dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.

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Trocas:

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• Se você recebeu um produto com defeito ou danificado e gostaria de substituí-lo, teremos o maior prazer em trocá-lo por você.

• As trocas estarão sujeitas à disponibilidade do produto. Se o item solicitado estiver fora de estoque, um reembolso será oferecido em seu lugar.

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Itens não reembolsáveis:

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• Vales-presente ou itens promocionais não podem ser reembolsados.

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Suporte ao cliente:

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• Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de reembolso ou precisar de ajuda com um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em Chamar no Wpp (+55 11 9 7652-0884).

• Observe que nossa política de reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio. É aconselhável revisar nossa política sempre que fizer uma compra em nossa loja. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer solicitação de reembolso que não atenda aos critérios de elegibilidade descritos nesta política.

 

Esta política de reembolso foi atualizada pela última vez em 29.01.2024.